Questões de Concursos - Atendimento (Escriturário)

Q9572: São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:a) anúncios ...

equipe@questoesdeconcursos.com.br (Equipe QC) — Thu, 19 Jun 2008 07:57:39 -0300

São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:

a) anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.
b) bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.
c) colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida.
d) descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
e) testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.

Q9571: Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, ...

equipe@questoesdeconcursos.com.br (Equipe QC) — Thu, 19 Jun 2008 07:57:36 -0300
Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)

a) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).
b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.
c) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.
d) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.
e) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

Q9570: Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financei...

equipe@questoesdeconcursos.com.br (Equipe QC) — Thu, 19 Jun 2008 07:57:31 -0300
Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:

. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
. residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
. apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.

Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:

a) demográfico, geográfico e psicográfico.
b) econômico, regional e comportamental.
c) estatístico, espacial e psicológico.
d) populacional, local e comportamental.
e) social, regional e por benefício.

Q9569: Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição fin...

equipe@questoesdeconcursos.com.br (Equipe QC) — Thu, 19 Jun 2008 07:56:32 -0300
Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a

a) aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.
b) construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.
c) desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.
d) destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.
e) oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.

Q9568: Acerca dos contratos de adesão destinados a regular relaçõe...

equipe@questoesdeconcursos.com.br (Equipe QC) — Thu, 19 Jun 2008 07:56:28 -0300
Acerca dos contratos de adesão destinados a regular relações de consumo, são feitas as afirmações a seguir.

I - As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
II - As cláusulas contratuais que exonerem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza são nulas de pleno direito.
III - As cláusulas contratuais que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão.
IV - As cláusulas contratuais que estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor são nulas de pleno direito.

Estão corretas as afirmativas

a) I, II e III, apenas.
b) I, II e IV, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.

Q9567: Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no atendim...

equipe@questoesdeconcursos.com.br (Equipe QC) — Thu, 19 Jun 2008 07:56:05 -0300
Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao público em geral, é INCORRETO afirmar que elas estão obrigadas a:

a) comprovar, sempre que solicitado por seus clientes ou usuários, a veracidade e a exatidão da publicidade veiculada.
b) dar cumprimento a toda publicidade que veicularem referente a contratos, operações ou serviços.
c) estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam o atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física.
d) fornecer aos seus clientes e usuários, nas dependências em que se efetivarem as operações, os respectivos comprovantes de sua realização.
e) transferir automaticamente os recursos de conta de depósitos à vista, na hipótese de clientes que já possuam investimento junto à instituição financeira, para a principal modalidade de investimento mantida pelo cliente.

Q9566: Nos termos da Lei no 10.048/00, são pessoas que possuem prioridade de atendiment...

equipe@questoesdeconcursos.com.br (Equipe QC) — Thu, 19 Jun 2008 07:55:36 -0300
Nos termos da Lei no 10.048/00, são pessoas que possuem prioridade de atendimento em instituições financeiras:

a) portadores de deficiência, lactantes e servidores públicos.
b) portadores de deficiência, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e lactantes.
c) gestantes, pessoas acompanhadas por criança de colo e profissionais da área médica.
d) profissionais da área médica, servidores públicos e gestantes.
e) servidores públicos, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e pessoas acompanhadas por criança de colo.

Q6999: Nos saques em espécie, de valores acima de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), reali...

equipe@questoesdeconcursos.com.br (Equipe QC) — Sat, 05 Apr 2008 01:07:08 -0300
Nos saques em espécie, de valores acima de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), realizados em conta de depósitos à vista, os bancos poderão postergar a operação para o expediente seguinte, vedada a utilização de tal faculdade nos saques de valores inferiores a esse estabelecido.

Q6998: As pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida, os idos...

equipe@questoesdeconcursos.com.br (Equipe QC) — Sat, 05 Apr 2008 01:07:05 -0300
As pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida, os idosos, com idade igual ou superior a sessenta e cinco anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por criança de colo têm direito ao atendimento prioritário, não podendo depender de senhas para serem atendidas.

Q6997: Para efeito de acessibilidade, pessoa portadora de deficiência ou com mobilidad...

equipe@questoesdeconcursos.com.br (Equipe QC) — Sat, 05 Apr 2008 01:07:02 -0300
Para efeito de acessibilidade, pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida é definida como somente aquela que tem sua capacidade de relacionar-se com o meio e de utilizá-lo de forma permanentemente limitada.