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Questões da Fundação Cesgranrio

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6 • Q64005   Imprimir
Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios

Qual a maior desvantagem de se adotar uma estrutura por processos pura, ou seja, uma estrutura em que não há uma verticalidade funcional?

  • a) Perda da capacidade de se coordenar o trabalho de processos.
  • b) Perda da visão estratégica, já que os profissionais participam de silos de informação.
  • c) Perda do foco no cliente, já que o foco está somente nos processos.
  • d) Geração de redundâncias de funções e necessidade de profissionais com perfis generalistas.
  • e) Dificuldade de se trabalhar com níveis matriciais de autoridade.



7 • Q64006   Imprimir
Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir.

I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos.

II - Relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.

III - Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo.

Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador acima?



  • a) Imagem 008.jpg
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  • b) Imagem 007.jpg
  • c) Imagem 004.jpg
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  • e) Imagem 006.jpg



8 • Q64007   Imprimir
Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios

São exemplos de técnicas a serem consideradas para o suporte da identificação e da solução de problemas em processos, EXCETO

  • a) lógicas simples de identificação de causa, como o método "espinha de peixe".
  • b) uso de ferramentas de qualidade, como PDCA.
  • c) entendimento, seleção e priorização de ferramentas de implantação de processos.
  • d) identificação de gargalos nos processos.
  • e) elaboração de planos de ação para a melhoria de processos.



9 • Q64008   Imprimir
Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios

Um dos princípios de modelagem de processos é a aderência que

  • a) indica a capacidade de um modelo ser entendido pelos usuários do processo.
  • b) indica que cada objeto, representado em um dado modelo, deve ter um propósito, e que o modelo não deve conter mais informações além das necessárias.
  • c) está ligada à capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da realidade e à capacidade desses modelos de se estruturarem metodologicamente.
  • d) norteia o entendimento do quão perto o modelo está da estrutura e do funcionamento da realidade modelada.
  • e) avalia a quantidade de trabalho necessária para criar o modelo versus a utilidade do modelo, versus quanto tempo o modelo será utilizado.



10 • Q64009   Imprimir
Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios

A modelagem de processo AS-IS gera uma série de benefícios para a organização. Um benefício adicional de se realizar a modelagem TO-BE é

  • a) construir uma cultura de compartilhamento do entendimento comum da organização.
  • b) construir uma memória de funcionamento da organização.
  • c) analisar algum aspecto da organização (por exemplo: econômico, organizacional).
  • d) adotar um modelo a ser utilizado para controlar e monitorar as operações da organização.
  • e) incorporar soluções para os problemas da situação atual, oportunizando melhorias de processos.



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