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Últimas questões de Atendimento (Escriturário) adicionas em 2012-05-21

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1 Q233921   Imprimir
Prova: CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário
Disciplina: Atendimento (Escriturário) | Assuntos: Marketing

Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação

  • a) ocorre simultaneamente ao consumo.
  • b) costuma não variar de cliente para cliente.
  • c) depende pouco dos funcionários e dos clientes
  • d) pode ser estocada para as horas de movimento.
  • e) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra.



2 Q233922   Imprimir
Prova: CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário

As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de

  • a) publicidade
  • b) propaganda
  • c) marketing direto
  • d) relações públicas
  • e) promoção de vendas



3 Q233923   Imprimir
Prova: CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário
Disciplina: Atendimento (Escriturário) | Assuntos: Marketing

Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.

Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são

  • a) perseverança e ambição
  • b) perseverança e individualismo
  • c) centralização de tarefas e liderança
  • d) liderança e conhecimento de mercado
  • e) individualismo e centralização de tarefas



4 Q233924   Imprimir
Prova: CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário

O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre

  • a) atendimento e tempo
  • b) atributos e preços
  • c) benefícios e custos
  • d) empresa e concorrência
  • e) qualidade e reclamações



5 Q233925   Imprimir
Prova: CESGRANRIO - 2012 - Banco do Brasil - Escriturário
Disciplina: Atendimento (Escriturário) | Assuntos: Propaganda

Para medir o resultado das propagandas em diversas mídias, como tevês e revistas de opinião, os bancos necessitam de um feedback, que pode ser adquirido pela realização de

  • a) análise da concorrência
  • b) campanhas persuasivas
  • c) orçamentos cruzados
  • d) marketing direto
  • e) pesquisas de mercado



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