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   Foram encontradas 18 questões para a disciplina Atendimento (Escriturário).
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1 • Q9572 - São exemplos de ferramentas de promoção de vendas no setor bancário:
  • a) anúncios em rádio e incentivo aos caixas para incrementar as vendas.
  • b) bonificação, amostra grátis e merchandising em novelas e filmes.
  • c) colocação de displays nas agências, vendas casadas e propaganda dirigida.
  • d) descontos, brindes, prêmios e recompensas para os correntistas.
  • e) testes gratuitos, demonstrações e anúncios em revistas de economia.

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Disciplina: Atendimento (Escriturário)  
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Esta questão caiu na prova do Caixa aplicada pela banca CESGRANRIO para o cargo de Escriturário no ano de 2008.
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Questão adicionada por Marcus Silva em 19/06/2008.
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2 • Q9571 - Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)
  • a) utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).
  • b) aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.
  • c) prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.
  • d) reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.
  • e) acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.

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3 • Q9570 - Um grande Banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma:

. idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior;
. residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste;
. apreciam alimentos finos, gostam de viagens ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.

Os três níveis de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:
  • a) demográfico, geográfico e psicográfico.
  • b) econômico, regional e comportamental.
  • c) estatístico, espacial e psicológico.
  • d) populacional, local e comportamental.
  • e) social, regional e por benefício.

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4 • Q9569 - Ao elaborar o plano de marketing para 2008, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
  • a) aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam discutidas a cada vez.
  • b) construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, distribuidores e atendentes.
  • c) desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.
  • d) destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da organização, em suas campanhas de propaganda.
  • e) oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um prolongado período de tempo.

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5 • Q9568 - Acerca dos contratos de adesão destinados a regular relações de consumo, são feitas as afirmações a seguir.

I - As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.
II - As cláusulas contratuais que exonerem a responsabilidade do fornecedor por vícios de qualquer natureza são nulas de pleno direito.
III - As cláusulas contratuais que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão.
IV - As cláusulas contratuais que estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor são nulas de pleno direito.

Estão corretas as afirmativas
  • a) I, II e III, apenas.
  • b) I, II e IV, apenas.
  • c) I, III e IV, apenas.
  • d) II, III e IV, apenas.
  • e) I, II, III e IV.

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Site rentabilizado pelo google adsense.
 
6 • Q9567 - Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao público em geral, é INCORRETO afirmar que elas estão obrigadas a:
  • a) comprovar, sempre que solicitado por seus clientes ou usuários, a veracidade e a exatidão da publicidade veiculada.
  • b) dar cumprimento a toda publicidade que veicularem referente a contratos, operações ou serviços.
  • c) estabelecer, em suas dependências, alternativas técnicas, físicas ou especiais que garantam o atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiência física.
  • d) fornecer aos seus clientes e usuários, nas dependências em que se efetivarem as operações, os respectivos comprovantes de sua realização.
  • e) transferir automaticamente os recursos de conta de depósitos à vista, na hipótese de clientes que já possuam investimento junto à instituição financeira, para a principal modalidade de investimento mantida pelo cliente.

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7 • Q9566 - Nos termos da Lei no 10.048/00, são pessoas que possuem prioridade de atendimento em instituições financeiras:
  • a) portadores de deficiência, lactantes e servidores públicos.
  • b) portadores de deficiência, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e lactantes.
  • c) gestantes, pessoas acompanhadas por criança de colo e profissionais da área médica.
  • d) profissionais da área médica, servidores públicos e gestantes.
  • e) servidores públicos, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos e pessoas acompanhadas por criança de colo.

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8 • Q6999 - Nos saques em espécie, de valores acima de R$ 5.000,00 (cinco mil reais), realizados em conta de depósitos à vista, os bancos poderão postergar a operação para o expediente seguinte, vedada a utilização de tal faculdade nos saques de valores inferiores a esse estabelecido.
  • Certo Errado

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Esta questão caiu na prova do Banco do Brasil aplicada pela banca CESPE para o cargo de Escriturário no ano de 2007.
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Questão adicionada por Marcus Silva em 05/04/2008.
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9 • Q6998 - As pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida, os idosos, com idade igual ou superior a sessenta e cinco anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por criança de colo têm direito ao atendimento prioritário, não podendo depender de senhas para serem atendidas.
  • Certo Errado

ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.
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10 • Q6997 - Para efeito de acessibilidade, pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida é definida como somente aquela que tem sua capacidade de relacionar-se com o meio e de utilizá-lo de forma permanentemente limitada.
  • Certo Errado

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