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Questões de Marketing

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questões com comentários do professor novo!
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26 Q308823   Imprimir
Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing
Disciplina: Marketing

Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

  • a) Serviços em geral são mais simples e fáceis de en- tender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.
  • b) A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.
  • c) Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.
  • d) Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.
  • e) Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.



27 Q308824   Imprimir
Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing
Disciplina: Marketing

Brand Equity e Branding são dois termos em inglês com ampla circulação nas atividades da gestão em marketing que significam, respectivamente,

  • a) o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
  • b) o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
  • c) o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
  • d) a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
  • e) o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organiza ções.



28 Q308825   Imprimir
Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing
Disciplina: Marketing

A empresa de produtos alimentícios na qual Julião trabalha pretende lançar um novo sabor de determinado produto no mercado. Entretanto, a empresa prevê dificuldades em estimular as vendas no lançamento, já que há uma preferência consolidada pelo sabor original do produto. Entre as diversas técnicas promocionais disponíveis, NÃO recomenda-se

  • a) ações de marketing direto, para aumentar a venda do novo sabor por meio de contatos diretos com os consumidores.
  • b) investimentos em propaganda na mídia de massa, para aumentar a consciência da existência do novo sabor.
  • c) promoção de vendas, com a distribuição de amostras grátis em pontos de venda, como forma de estimular a experimentação.
  • d) esforços nas redes sociais, como forma de aumentar os comentários espontâneos sobre o lançamento.
  • e) atividades de relações públicas com canais de distribuição, para conquistar uma atitude positiva por parte dos intermediários na colocação do produto.



29 Q308826   Imprimir
Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing
Disciplina: Marketing

Uma das atividades mais disseminadas no mercado é o telemarketing, ou o esforço de contatar clientes e consumidores, atendê-los ou realizar vendas por meio do telefone. Pelo ponto de vista da gestão do composto de marketing, o motivo que justifica a utilização dessa atividade é

  • a) a intimidade: a gestão dos contatos com os clientes permite maior confiança e intimidade, alcançadas pela maior flexibilidade nos diálogos e scripts de atendimento e interação, ajustados a cada pessoa.
  • b) a receptividade: a interação pessoa a pessoa permite o tratamento pessoal e a formulação de mensagens exclusivas na comunicação com o cliente, o que aumenta a aceitação deste tipo de contato.
  • c) o custo: o telemarketing pode substituir a disponibilização de vendedores e atendentes em locações físicas, o que gera economia de recursos.
  • d) a inovação: há cada vez mais formatos diferenciados para o atendimento do público e também nos esforços de abordagem e qualificação de potenciais clientes.
  • e) a frequência: pelo seu custo reduzido e pela facilidade de contato com o consumidor, o telemarketing ativo oferece maior eficiência na repetição da mensagem junto aos públicos-alvo.



30 Q308827   Imprimir
Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing
Disciplina: Marketing

Uma organização que normalmente não anuncia em mídia de massa avalia oportunidade para patrocinar uma equipe esportiva. Patrocínios envolvem o pagamento de quantias para exploração de propriedades de terceiros, geralmente ligadas a imagem e eventos nas áreas das artes, esportes e cultura. Justifica o investimento neste tipo de ação promocional:

  • a) Menor necessidade de investimentos extras para explorar o patrocínio por meio de outras ferramentas da comunicação de marketing.
  • b) Facilidade em detalhar a mensagem, além da exposição da marca ligada ao patrocínio.
  • c) Facilidade em prever o desempenho efetivo da equipe e as implicações para a imagem da marca.
  • d) Simplicidade na mensuração dos resultados relacionados diretamente com o patrocínio.
  • e) Possibilidade de criação de ações para conectar a marca com os valores da equipe patrocinada.



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