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26 Q308807   Imprimir    Questão fácil

O índice de acertos para essa questão está na faixa de 61% a 80%.
Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing
Disciplina: Marketing

Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise

  • a) SWOT.
  • b) do posicionamento da oferta.
  • c) da segmentação do mercado.
  • d) das cadeias de valor.
  • e) do Brand Equity.



27 Q308808   Imprimir    Questão média

O índice de acertos para essa questão está na faixa de 41% a 60%.
Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing
Disciplina: Marketing

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

  • a) Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
  • b) Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
  • c) Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
  • d) Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
  • e) O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.



28 Q308809   Imprimir    Questão média

O índice de acertos para essa questão está na faixa de 41% a 60%.
Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing
Disciplina: Marketing

Lucas está analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um índice relevante para análise do grau de fidelidade da base de clientes:

  • a) o número de indicações de novos clientes por parte de clientes atuais.
  • b) o valor médio das compras do cliente
  • c) a taxa de compra de marcas próprias da empresa
  • d) a taxa de crescimento da base de clientes
  • e) o índice do crescimento do faturamento



29 Q308810   Imprimir    Questão média

O índice de acertos para essa questão está na faixa de 41% a 60%.
Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing
Disciplina: Marketing

Quando uma organização contrata uma auditoria em marketing, significa que quer

  • a) avaliar o desempenho da equipe de vendas na lucratividade dos negócios.
  • b) investigar se houve ilícitos no uso das verbas destinadas ao setor.
  • c) avaliar a adequação das atividades de marketing da organização em relação aos objetivos previamente estabelecidos.
  • d) avaliar se o composto de marketing está ajustado a sua missão e a seus valores declarados.
  • e) avaliar o grau de satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços disponibilizados no mercado.



30 Q308811   Imprimir    Questão média

O índice de acertos para essa questão está na faixa de 41% a 60%.
Prova: FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing
Disciplina: Marketing

O ROI é uma das medidas mais comumente utilizadas na avaliação de programas de marketing, e significa

  • a) Retorno sobre Investimento, ou o cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em ações de marketing.
  • b) Resultados Operacionais dos Impactos de marketing, isso é, a avaliação das modificações obtidas pela gestão das variáveis do composto do marketing.
  • c) Reativação de Operações Interrompidas, isso é, a capacidade de a empresa reativar clientes que deixaram de realizar compras mas que eram ativos no passado.
  • d) Results on Incomes, ou seja, Resultados de Receitas que expressam o desempenho de vendas da organização em relação às metas contábeis estabelecidas no trimestre.
  • e) Rewards On Impacts, ou seja, recompensas sobre impactos das atividades de gestão estratégica de marketing.



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