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Questão de nº 63791

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Área do Conhecimento: Marketing | Disciplina: Atendimento (Escriturário) | Assuntos: Telemarketing;
1Q63791   Prova(s): CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

  • a) rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
  • b) evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
  • c) reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
  • d) responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
  • e) procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

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