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Questão de nº 63634

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Área do Conhecimento: Administração Corrigir área do conhecimento | Disciplina: Atendimento ao Público Corrigir disciplina | Assuntos: Qualidade no Atendimento; Adiconar novo assunto
1 • Q63634 •   Prova(s): CESPE - 2010 - DPU - Agente Administrativo

A respeito da natureza da relação entre atendente e usuário e do perfil do profissional de atendimento ao público, assinale a opção correta.

  • a) O caráter social do atendimento ao público se manifesta somente quando, na situação de atendimento, é dada visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário.
  • b) O servidor deve ser atento às normas da instituição, pois isso garante a satisfação das necessidades dos usuários.
  • c) Prescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido.
  • d) No serviço público, o atendente representa o elo entre o usuário e os objetivos do Estado.
  • e) A situação de atendimento ao público, por ser um momento singular e diferenciado, está desconectada de uma série de variáveis do contexto organizacional.

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