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Questão de nº 174137

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Área do Conhecimento: Administração Corrigir área do conhecimento | Disciplina: Atendimento ao Público Corrigir disciplina | Assuntos: Qualidade no Atendimento; Postura em atendimeto ao cliente; Adiconar novo assunto
1Q174137   Prova(s): COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Assistente de Administração

Durante o desempenho de suas atribuições, o servidor público muitas vezes precisa atender diretamente o cidadão. Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de requisitos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções listadas a seguir corresponde a um desses requisitos?

  • a) Ouvir o cidadão.
  • b) Usar palavras inadequadas.
  • c) Agir com sarcasmo e prepotência.
  • d) Discutir com quem está sendo atendido.
  • e) Apresentar aparência desleixada.

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